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门客鲜花让消费者陷入“收花烦恼”

安博电竞 卜亚杰作品中满清巴图鲁的形象,就来自于山东省图书馆馆藏的《木兰秋狝》彩绘长卷,木兰秋狝,位于木兰围场,是清年间皇室权贵的秋季的围猎盛事。

2019-5-22 23:56| 发布者: admin| 查看: 804| 评论: 0

摘要: 门客鲜花让消费者陷入“收花烦恼”
身边越来越多人通过“门客鲜花”的微信公众号“门客生活”或相关小程序订购花束,一次性付费,每周送惊喜,妆点了许多人的生活。然而近日却越来越多的消费者投诉“收花烦恼”:送货延迟甚至漏送,花材越来越差,售后服务跟不上等等,“完全没有了收花的喜悦”。21日,随着“门客生活”公众号的关闭,消费者陷入退款焦虑。


停止时间不一最终遭遇相同

市民陈女士年前在门客鲜花公众号上订了一年的鲜花,每周一束,从今年4月底开始对方便没有按约定送花过来,在此之前,鲜花的质量也越来越差。“联系客服,通常七八个小时之后才等到回复,后来门客鲜花发布消息说,仓库跟不上,一周前,公众号还在推荐新套餐,直到后面公众号关闭。”陈女士说,目前门客对退款与否并没有答复。

市民黄小姐也在年前订了一年的鲜花送给妈妈,今年3月开始,断断续续没有收到花,之后也没有补上。大概4月底5月初,就再也没有收到花了。

黄小姐当时是和朋友参团买的,319元/年,同样每周一束,“当时门客鲜花的公众号写着‘还剩三天恢复399元’之类的话,他们经常用这种方式吸引人购买。”让她觉得奇怪的是,同是团购成员,“团长”的待遇仿佛“更优先”,虽然也试过多次没有准时收到花,但“团长”朋友在事后收到补送。

另一位住在越秀区的陈女士说,本来有朋友为她订了一年门客鲜花,今年清明节,门客鲜花发短信通知称因清明放假,送花推迟,之后便是持续的不正常,送花时间不定,送与不送不定,花的质量倒是变得稳定地差,“几乎要凋谢了,完全没有了收花的喜悦,更没有搭配的美感。”


门客反应处处卡门

今年五一假期之前,门客鲜花的公众号发布通知,还让人感觉信心满满。通知称,五ー小长假期间,全国道路交通严重拥堵,对于鲜花的冷链转运配送带来了一定影响,得知消息后紧急启动了航空运输。提醒消费者可能会延时1~2天内收到鲜花。他们已紧急调配工作人员,优化物流配送,确保冷链配送工作有条不紊、尽可能地按时完成。

21日,“门客鲜花”小程序暂停服务,据说是受到过多用户投诉。随后越来越多的广州市民反映收花异常的事。

据了解,门客鲜花公司全称“门客(杭州)网络科技有限公司”,注册地址位于浙江省杭州市滨江区。根据杭州市市场监督管理局举报投诉中心的初步统计,今年以来到5月中旬,关于鲜花电商配送等相关投诉达到1841起,其中涉及“门客生活”的就占到了1464起。杭州滨江区市场监管局则告诉当地媒体,今年以来,区投诉举报中心已收到3000余件关于门客鲜花的投诉,母亲节过后,投诉增加量尤快。之后市场监管局再次约谈门客经营者,发出了整改要求。

低价忽悠再不管不顾?

多位报料人接受采访时提及,当时购买鲜花时比较便宜。记者算了一笔账,319元/年,一年48周,每周一束大概6-7元,含运费。有市民怀疑,门客鲜花低价营销,策略失败,导致订单无法跟得上。

大约一周前,“门客生活”还发布消息欢庆五周年,“限量送出200份包3年半折抢购进行中,更有包月送花瓶福利,尊贵系列体验价只需要9.9元,限量100份。”这篇文章阅读量7万,无数人点赞,甚至留言已经预定。4月17日,再次发文“包月买一送二再增5000库存”。

5月17日,门客鲜花就已在公众号上针对送花异常问题回应:至2014年6月上线以来,他们已累计为用户提供5000万次以上生活鲜花配送服务,今年3月份开始,由于生产加工能力跟不上订单的增长,导致陆续出现部分用户的鲜花没有按时配送的情况,特别进入5月母亲节、“520”,花材原料供应紧张,内部系统协调出现问题。据说门客已经组织“专项处理小组”协调。

事情将如何解决?22日,“门客生活”公布的客服电话“已停机”。记者将继续关注。

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